Preguntas frecuentes de servicio técnico

Siempre recomendamos que envíen la mayor información posible de la falla, con fotos, un video, o una buena descripción e información con respecto a las condiciones en las que se presenta la falla. Esto nos permitirá dar respuesta mucho más rápido y evitar que el equipo venga innecesariamente a ser reparado.

Al comunicarse con nosotros e informar que el equipo tiene una falla, le pediremos dos cosas: que envíe el número de serie del equipo y que nos mande: fotos, o un video de la falla, y cualquier otra información que pudiera ser relevante para entender lo que le ocurre al equipo (ejemplo: falla después de varias horas de uso, falla un parámetro en particular). Esta información es solicitada ya que con esto podemos saber si el equipo debe venir a servicio técnico, o si puede repararse a distancia. 

En caso de indicarle que el equipo debe venir a servicio técnico, nos hace llegar el equipo, y con el equipo procederemos a realizar un diagnóstico de la falla, con el cual le realizaremos un presupuesto. Si lo aprueba procederemos con los pasos para realizar la reparación, de lo contrario, se devuelve el equipo sin cargo.

Lamentablemente no podemos, sin ver el equipo es muy difícil saber qué debe repararse. Lo que sí haremos, es iniciar la reparación sólo con su consentimiento. ¿Cómo funciona? Diagnosticaremos la falla y definiremos lo que debe realizarse al equipo para que quede funcionando correctamente, en función de eso le pasaremos un presupuesto con el detalle de las tareas a realizar y usted nos dirá si acepta o no el presupuesto. La reparación se realizará sólo si acepta el presupuesto, de lo contrario se devolverá el equipo sin cargo.

No, el diagnóstico y la realización del presupuesto son sin cargo. Sólo si acepta el presupuesto de la reparación, le cobraremos la misma. 

Siempre recomendamos que lo haga y nos indique los datos de la empresa por la que despacha y guía de envío para que podamos dejar registro en nuestro sistema y hacerle seguimiento al equipo. Queremos garantizar que el equipo llegue a destino.

No es necesario en todos los casos; siempre solicitamos que envíen fotos o videos de la falla para analizar si es necesario enviarlo.

Eso dependerá de cada reparación, pero siempre proporcionaremos el tiempo estimado junto con el costo.

Le informaremos sobre el costo una vez que diagnostiquemos el equipo y podamos saber qué reparaciones corresponde realizarle.  

Si el equipo fuera un paciente, el número de serie sería como el DNI, a través del mismo podemos acceder al 'historial médico' del paciente, que en nuestro caso es un archivo técnico con la configuración de fábrica del equipo. Esto nos permite brindarle una respuesta personalizada y un mejor servicio.  

 Sí, a continuación se presenta una lista de los equipos que reparamos, sin importar la marca:

• Ablador
• Bomba de alimentación enteral
• Bomba de circulación extracorpórea
• Bomba de infusión
• Capnógrafo
• Central de monitoreo
• Desfibrilador
• Electrobisturí
• Electrocardiógrafo
• Estimulador Cardíaco
• Marcapaso externo temporal
• Micromotor fisiodispenser para implantología odontológica
• Monitor de electrocardiograma
• Monitor de gasto cardiaco
• Monitor de presión no invasiva
• Monitor multiparamétrico
• Oxímetro de pulso
• Polígrafo de hemodinamia
• Polígrafo de electrofisiología
• Taladro de implante dental

Es muy importante evitar que el equipo sufra más daños. Desafortunadamente, muchos equipos se rompen porque no son embalados correctamente. Si tiene el paquete original, úselo, ya que está diseñado para prevenir daños durante el viaje. En caso contrario, por favor asegúrese de que el equipo esté asegurado dentro de la caja y cubra los espacios vacíos para evitar el equipo se deslice dentro de la caja y pueda romperse. Si el equipo enviado tuviera una pantalla, por favor protéjala para resistir golpes.

Es importante que nos envíe los accesorios para evaluar su correcto funcionamiento, ya que en ocaciones, son estos los causantes de la falla. Recomendamos que siempre envíe el equipo con los accesorios, pero si tiene dudas o necesita los accesorios por favor consulte.

En situaciones críticas, podemos proporcionarles un equipo prestado mientras se llevan a cabo las reparaciones. Este equipo debe ser devuelto una vez completadas las reparaciones.  

Tenemos dos direcciones donde recibimos equipos:

Córdoba: Av Colón 5760, Córdoba, Córdoba, X5003DFP, Argentina.

Buenos Aires: Suipacha 72, 4º B, C.A.B.A, Buenos Aires, Argentina (Con cita previa).